Incident Report – December 18, 2024
On December 18, 2024, between 3:20 PM and 4:45 PM (CET), we experienced an issue affecting our transaction service with some periods of unavailability. Other services on the platform, such as the Seal and Timestamp APIs, were not impacted.
Our system relies on several storage servers (SAN) to store customer data and ensure redundancy across physical devices. One of these servers, dedicated to temporarily storing transaction-related documents (from creation to archival 30 days later), encountered an internal issue and automatically switched to read-only mode as a protective measure.
After multiple unsuccessful attempts to resolve the issue with this server, we decided to redirect transaction document storage to another server. This operation triggered a data transfer from the affected server to the new one. Unfortunately, this process extended the duration of the incident, as it was essential to ensure that signers could still access transactions created before the incident.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your understanding. We remain committed to providing you with the best possible service experience. If you have any questions, please do not hesitate to contact our support team.
Rapport d'incident – 18 décembre 2024
Le 18 décembre 2024, entre 15h20 et 16h45 (CET), un incident a impacté notre service de transaction avec des périodes d'indisponibilité. Les autres services de la plateforme, tels que les APIs de cachet électronique et d’horodatage, n’ont pas été affectés.
Notre système repose sur plusieurs serveurs de stockage (SAN) pour conserver les données de nos clients et garantir leur redondance sur différents dispositifs physiques. L’un de ces serveurs, dédié au stockage temporaire des documents de transaction (de leur création à leur archivage 30 jours plus tard), a rencontré un problème interne et s'est automatiquement mis en mode lecture seule par mesure de sécurité.
Après plusieurs tentatives infructueuses pour résoudre le problème sur ce serveur, nous avons décidé de rediriger le stockage des documents de transaction vers un autre serveur. Cette opération a déclenché un transfert des données entre les deux serveurs. Malheureusement, ce processus a prolongé la durée de l’incident, car il était nécessaire pour garantir l’accès aux transactions créées avant l’incident.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension. Nous restons mobilisés et engagés pour vous fournir la meilleure expérience client possible. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.